Digon open source crm en erp

MFS-ERP is ook groupware : het gaat daarbij om samenwerking en informatie-uitwisseling tussen medewerkers. Informatie-eilanden zijn in elk bedrijf te vermijden. Daarom heeft in MFS iedereen een perspectief op alle informatie. U kan de nog beschikbare tijd in de agenda van uw collega's inkijken, maar u vindt ook alle opvolgings-informatie van offertes, taken, klachten, terug in het systeem. Wie heeft wat wanneer besproken met welke klant, hoe ver staat het met de herstelling van een artikel, of met de opvolging van een offerte.

Het systeem wordt een knowledge base door de koppeling van documenten (PDF's, scans, technische fiches, ...) aan gegevens (artikelen, offertes, klanten, leveranciers, ...), en die gegevens zijn vanuit snelmenu's overal onmiddellijk beschikbaar.

De mogelijkheid bestaat om signaleringen in te stellen : zo wordt u van de ingestelde gebeurtenissen via mail of via een popup-scherm op de hoogte gebracht. 

In de groepskalender kan u de beschikbaarheid van uw medewerkers controleren bij het plannen van vergaderingen en afspraken. 

Maar een planner kan ook de werkagenda's van techniekers plannen die bij klanten ter plaatse interventies moeten uitvoeren. In het overzichtsscherm heeft hij onmiddellijk een beeld van wie wanneer beschikbaar is, en wanneer hij een afspraak met de klant kan vastleggen.

In het documentenbeheersysteem van MFS kunnen technische fiches van artikelen of afspraken met leveranciers in allerlei types van documenten gegoten worden (of zelfs direct vanuit MFS worden ingescand), en gekoppeld worden aan het artikel, de leverancier, de klant, de offerte ... Op die manier gaat geen informatie verloren, en iedereen heeft ook toegang tot de informatie.

Klachtenbeheer

Klachten van klanten worden gekoppeld aan de klant, en hebben opvolgingsinformatie. De verantwoordelijke voor de opvolging van een klacht, kan er informatie aan toevoegen (of de opvolging doorverwijzen naar een andere collega). Iedereen kan op elk moment opvragen hoe het met een bepaalde klacht staat. Of de status alle openstaande klachten die aan een klant gekoppeld zijn raadplegen.

Klanten- en prospectencontacten

Zie ook CRM : het verslag over elk klantencontact is voor de hele verkoopsploeg beschikbaar, en zo raken belangrijke onderwerpen en opmerkingen uit het verkoopsgesprek niet verloren. Bij het verslag van een klantencontact, kunnen in een handomdraai algemene gegevens over de klant worden ingevoerd. Die kunnen dan later weer dienen voor segmentatie, mailings,...

Offerte-opvolging

Ook de informatie die verkregen wordt bij offerte-opvolging kan bepalend zijn voor beslissingen, en kan gebruikt worden voor opvolging van het verkopersteam. Meer nog : offerte-opvolging kan leiden tot belangrijke informatie over concurrenten. Deze informatie kan bij het invoeren van offerte-opvolgings-informatie, ook gemerkt worden als concurrentie-informatie over een bepaald product.

Concurrentie-informatie

De informatie die langs verschillende kanalen verkregen wordt, wordt belangrijk in prijszetting bij offertes, ... Alle ingevoerde concurrentie-informatie kan opgezocht worden via artikel of zoekwoord.